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20.02.2019 Darum ist Automatisierung im Online Marketing unentbehrlich

Konsumenten sind durch die steigende Vielzahl an Kanälen, Geräten und Technologien enormen Informationsquellen ausgesetzt. Dadurch hat sich die Art und Weise, wie werbetreibende Unternehmen Konsumenten erreichen können drastisch verändert.
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Eine der größten Herausforderungen für Marketingspezialisten besteht heutzutage darin, den Erfolg und die Rentabilität ihrer Kampagnen zu messen. In einer zunehmend datengesteuerten Branche müssen sich Marketingstrategien bewähren, und das geschieht nur, wenn man ihren Erfolg mit den wichtigsten Kennzahlen und KPIs belegen kann.
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Darum ist Automatisierung im Online Marketing unentbehrlich

Marketing_Automation
20. 02. 2019

Konsumenten sind durch die steigende Vielzahl an Kanälen, Geräten und Technologien enormen Informationsquellen ausgesetzt. Dadurch hat sich die Art und Weise, wie werbetreibende Unternehmen Konsumenten erreichen können drastisch verändert.

Während die Kundenkommunikation früher hauptsächlich psychologisch funktionierte, werden heute eine Menge von Daten benötigt um die Konsumentenansprache individuell gestalten zu können und die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Datengetriebenes und automatisiertes Marketing gewinnt daher immer mehr an Bedeutung.

 

DIE WACHSENDEN ERWARTUNGEN DER KONSUMENTEN

Das Verbraucherverhalten hat sich in den vergangenen Jahren enorm verändert. Die typische Bilderbuch Customer Journey gibt es heutzutage nur noch selten. Customer Journeys entwickeln sich in Richtung Kauferlebnis. Es geht nicht mehr um das Produkt, sondern um den Konsumenten, seine Bedürfnisse und Interessen.

Heutzutage treffen Verbraucher Kaufentscheidungen in einem nichtlinearen Prozess. Sie stoßen auf ihrer Customer Journey auf unzählige Touchpoints über verschiedenste Kanäle und Geräte hinweg, bevor sie einen Kauf abschließen. Werbetreibende müssen in der Lage sein, den Kunden auf dieser Reise zu begleiten und bei jedem Schritt innerhalb des Kaufzyklus in Echtzeit mit relevanten Inhalten auf der richtigen Plattform zu versorgen.  

Der Großteil der Konsumenten (81%) erwarten, dass jede Online Erfahrung auf sie zugeschnitten ist und Marken ihre Interessen und Absichten genau verstehen (Accenture). Unternehmen dürfen sich heute nicht mehr nur auf einzelne Berührungspunkte mit dem Kunden fokussieren, sondern müssen die Customer Journey in ihrer Gesamtheit decken. Werbetreibende, die das tun und die Customer Experience in den Vordergrund stellen, sehen einen positiven Einfluss auf die Kundenloyalität, den Umsatz, sowie der Reduzierung von Kosten (Global Customer Experience Bechmarking Report).

Eine schlechte Kommunikation kann die Markenwahrnehmung des Konsumenten negativ beeinflussen, weil sie unpersönlich, unsensibel oder zeitraubend wirkt. Genau da setzt Marketing Automation an.

Mehr erfahren: Die größten Herausforderungen für CMOs

 

MIT AUTOMATISIERUNG ZU MEHR EFFIZIENZ IM MARKETING

Marketing Automation ist die Verwendung von Software und Technologie, um Marketingprozesse zu automatisieren. Der Einsatz von Marketing Automation macht Prozesse, die sonst manuell durchgeführt wurden, effizienter und spart enormen Zeitaufwand bei Marketing Teams ein. So können repetitive Aufgaben maschinell gesteuert werden. Marketingspezialisten bleibt somit mehr Zeit sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Um eine erfolgreiche Marketing Automatisierungsstrategie zu entwickeln, ist ein klares Verständnis der Kundenpersonas entscheidend. Die Automatisierung stellt sicher, dass die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen geliefert werden. Es ermöglicht dem Unternehmen, reaktionsschnell und agil auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zu reagieren.

Besonders im Email Marketing ist Automation schon heute sehr erfolgreich. So konnten B2C Vermarkter, die Automatisierung nutzen, ihre Konversionraten auf bis zu 50% steigern (Email Marketing Benchmark Report, emarketer). Darüber hinaus erhalten automatisierte Emails 86% höhere Öffnungsraten, erhöhen die Klickraten um 196% und generieren 320% mehr Umsatz als herkömmliche Werbe-Emails. 

 

DER EINFLUSS VON KÜNSTLICHER INTELLIGENZ

Künstliche Intelligenz ist in der Marketingautomatisierung bereits weit verbreitet, denn ohne die intelligenten Algorithmen der KI, wären Werbetreibende nicht in der Lage, Daten in Echtzeit auszuwerten, um für personalisierte Inhalte zu nutzen. Die zwei folgenden Anwendungsfälle zeigen, wie KI bereits eingesetzt wird:

1) Zielgruppe erreichen

KI ermöglicht es Vermarktern, neue Kunden zu gewinnen, die ihren bestehenden Kundenprofilen effizienter entsprechen. Die Interessen der Kunden, ihre Kaufgewohnheiten und vergangenen Interaktionen mit der Marke können kombiniert werden. Dies ermöglicht eine effizientere Vermarktung und ermöglicht es Unternehmen, zielgerichtete Inhalte zu erstellen, die auf die jeweilige Person zugeschnitten sind.

Kanäle wie Email, Social Media oder Suchmaschinenoptimierung profitieren von der intelligenten Analyse von Kundendaten, die ohne die Rechenleistung der KI nicht möglich wäre.

2) Kundenbindung

Eine noch größere Herausforderung als die Suche nach Kunden ist die Kundenbindung. Kundenbindung ist die Grundlage für den Erfolg eines jeden Unternehmens, daher ist es wichtig, auch Bestandskunden weiterhin relevante Inhalte bereitzustellen.

KI ermöglicht es Unternehmen, mit minimalem Aufwand auf dem neuesten Stand zu bleiben, indem sie ihren Kunden maßgeschneiderte Inhalte, personalisierte Empfehlungen und persönliche menschenähnliche Unterstützung durch Chatbots und virtuelle Assistenten bieten. Chatbots sind inzwischen ein wichtiges Werkzeug, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Ein Chatbot kann personalisierte Informationen für jeden Kunden, mit dem er spricht, verwenden, so dass er in Echtzeit wertvolle Unterstützung oder Serviceleistungen zielgerichtet erbringen kann.

Mehr erfahren: Personalisierung - Mit Machine Leraning das Kundenerlebnis verfeinern

 

MIT MESSBARKEIT ZUM ERFOLG

Die Marketingautomatisierung kombiniert Personalisierung und Automatisierung, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu übermitteln. Aber wie bei jeder Marketingstrategie, ist es wichtig, die Ergebnisse der automatisierten Maßnahmen zu messen, um die beste Strategie zu finden und Kampagnen zu optimieren

Werbetreibende benötigen eine 360-Grad Sicht. Diese liefert Marketing Attribution. Mit Hilfe von datengetriebener Attribution kann jeder einzelne Berührungspunkt festgehalten und bewertet werden. Werbetreibende erhalten damit einen optimalen Überblick über die gesamte Customer Journey der Kunden und Einblicke in die Effizienz der automatisierten Werbemaßnahmen.

Alles Wichtige über  Marketing Attribution

 

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