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Mit Marketing Attribution die Customer Journey verstehen

MarketingAttribution_CustomerJourney
15. 10. 2018

Die Customer Journey wird immer komplexer. Konsumenten sind zahlreichen Marketingmaßnahmen ausgesetzt und wechseln nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen und Geräten hin und her um mit Marken in Kontakt zu treten. Werbetreibende werden vor die große Herausforderung gestellt, aus den zahlreichen Touchpoints herauszufinden, welche zu dem Erfolg einer Conversion beigetragen haben.

In diesem Artikel zeigen wir auf, wie Marketing Attribution hilft, Erkenntnisse aus der Customer Journey zu ziehen und das Marketing zu optimieren.

 

WERBETREIBENDE STEHEN VOR 3 SCHLÜSSELFRAGEN

  • Wie kann ich die Performance und den Erfolg meiner Marketingmaßnahmen messen?
  • Wie kann ich relevante und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen?
  • Wie setze ich mein Werbebudget innerhalb und zwischen Kanälen optimiert ein?

Im Endeffekt streben Marketingspezialisten danach, Ursache und Wirkung zu verbinden: Welche Marketingmaßnahmen bewegen welche Konsumenten zu einer Conversion? An dieser Stellte setzt die Marketing Attribution an.

 

DIE VORTEILE EINER DATENGETRIEBENEN ATTRIBUTION

Datengetriebene Attribution ist eine fortschrittliche Methode zur Messung von Marketingeffektivität, die kanal- sowie geräteübergreifende Customer Journeys berücksichtigt. Bei der Planung von Werbemaßnahmen finden häufig immer noch regelbasierte Modelle Anwendung, wie beispielsweise das Last Cookie Wins Modell. Tatsächlich schreiben diese jedoch meist nur einem einzigen oder wenigen Touchpoints den Erfolg einer Conversion zu ohne weitere wichtige Werbekontakte zu berücksichtigen. Das Resultat ist eine stark vereinfachte und nur wenig aussagekräftige Sicht auf die Customer Journey.

Datengetriebene Attributionsmodelle erfassen hingegen des Einfluss jedes Berührungspunktes entlang der Customer Journey kanal- und geräteübergreifend. Das Modell basiert auf Algorithmen und statistischen Analysen, deren Aufgabe es ist kontinuierlich den Wertbeitrag der einzelnen Kontaktpunkte innerhalb der Journey zu berechnen.

Für die Analyse werden verschiedene Faktoren, wie Synergien zwischen einzelnen Kanälen und Geräten, sowie Veränderungen von Marktbedingungen oder Kundenverhalten berücksichtigt. Auf diese Weise werden Muster schnell sichtbar und Cross-Effekte oder Abhängigkeiten deutlich, sodass das Modell sich stets eigenständig weiterentwickelt. Die Daten geben schließlich Aufschluss über den tatsächlichen Wertbeitrag jedes Kontaktpunktes einer Conversion.

Erfahren Sie mehr zu dem Thema in unserem Blogbeitrag: Datengetriebene Attribution.

 

AUFLÖSEN VON MARKETING SILOS

Durch datengetriebene Attribution erhalten Werbetreibende einen holistischen Blick auf die Customer Journeys ihrer Kunden. Diese Customer Insights eröffnen Werbetreibenden neue Möglichkeiten und können helfen langfristige Erfolge zu generieren. Die Rolle, die verschiedene Marketingmaßnahmen in der Customer Journey einnehmen wird für Werbetreibende deutlich und kann in der Planung und Strategie zukünftiger Maßnahmen berücksichtigt werden.

Durch diese treffsicheren Analysen können Werbebudgets effektiver eingesetzt und Marketingstrategien optimiert werden. Gerade im digitalen Zeitalter geht es nicht mehr darum dürfen Marketingkanäle als Silos zu betrachten, sondern die kollektive Wirkung der Maßnahmen genau zu messen.

Das erworbene Wissen hilft Werbetreibenden ihre Kunden zielsicher zu erreichen und die richtigen Kanäle zu bespielen. In Folge dessen lassen sich Verkaufszyklen verkürzen und dauerhafte Kundenbindungen gewinnen.

 

FAZIT

Marketing Attribution ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey über alle Kanäle und Geräte hinweg. Diese Transparenz und der ganzheitliche Ansatz sorgen dafür, dass Marketer ihre Werbemaßnahmen optimieren und Werbebudgets effizienter einsetzen können.

 

Alles Wichtige über  Marketing Attribution

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